Les difficultés personnelles ont parfois des répercussions sur la vie professionnelle.
Et si ces situations étaient accompagnées autrement ? Avec une approche humaine, structurée et confidentielle.
En proposant à vos collaborateurs un accompagnement social individualisé, vous leur donnez les moyens de surmonter leurs difficultés avant qu’elles n’affectent la dynamique collective et la performance de l’entreprise.
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* Baromètre Fragilités des salariés Malakoff Humanis 2025
Qu’est-ce qu’un service social du travail en entreprise ?
Le service social du travail est un dispositif professionnel d’accompagnement destiné aux salariés rencontrant des difficultés sociales, personnelles ou administratives susceptibles d’affecter leur vie professionnelle.
Il s’appuie sur l’expertise d’assistants sociaux du travail, formés pour écouter, conseiller et proposer des solutions concrêtes et adaptées aux collaborateurs, tout en travaillant en lien avec l’entreprise dans un cadre confidentiel, structuré et respectueux de la déontologie.
Alliant approche humaine et compétence technique, ce dispositif sécurise à la fois le salarié et l’organisation.
Concrètement, le service social du travail permet de :
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Accompagner les salariés de manière individualisée
L’assistant social évalue la situation globale du salarié afin de comprendre ses difficultés et de co-construire avec lui des solutions adaptées et réalistes. -
Informer sur les droits et dispositifs existants
Les salariés accèdent à des informations précises et fiables sur les aides, prestations et démarches auxquelles ils peuvent prétendre. -
Faciliter les démarches administratives
L’accompagnement comprend un soutien concret dans la réalisation des démarches, souvent complexes et sources de découragement. -
Orienter vers les acteurs appropriés
Grâce à leur réseau de partenaires, les assistants sociaux dirigent les salariés vers les structures et dispositifs les plus adaptés à leur situation. -
Prévenir les ruptures professionnelles
En intervenant en amont des difficultés, le service social contribue à sécuriser les parcours professionnels et à maintenir le lien avec l’emploi.
Quelles sont les missions et domaines d’intervention de l’assistant social du travail ?
Le service social du travail repose sur des accompagnements individuels assurés par des assistants sociaux spécialisés.
Chaque salarié peut solliciter directement le service, bénéficier d’une écoute confidentielle et d’une évaluation complète de sa situation, puis être orienté vers des solutions concrètes adaptées à ses besoins.
Selon la complexité des situations, un suivi personnalisé peut être mis en place sur plusieurs semaines ou mois, garantissant un accompagnement continu et confidentiel à chaque étape.
Les interventions couvrent un large éventail de domaines :
Travail
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Maintien et évolution professionnelle : accompagnement au maintien dans l’emploi, à la mobilité, à l’expatriation, ou à la construction d’un parcours professionnel (formation, développement de carrière).
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Santé et sécurité au travail : soutien en cas d’accident du travail, de maladie professionnelle, d’invalidité ou d’affection de longue durée (ALD), avec veille sur la couverture sociale et la coordination médico-administrative.
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Transitions et réorganisations : accompagnement des périodes de changement (inaptitude, reclassement, réorganisation, départ à la retraite) pour en limiter les impacts humains et sécuriser les parcours.
Handicap
- Reconnaissance et compensation : aide dans les démarches de Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et dans l’accès aux dispositifs de compensation pour favoriser l’égalité des chances et l’adaptation du poste.
- Maintien en emploi : suivi renforcé des salariés en situation de handicap, avec proposition d’aménagements et coordination avec les acteurs internes et externes concernés.
Famille
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Soutien familial et parental : aide en cas d’union, séparation, divorce, décès ou problématique liée à la garde d’enfants, à la scolarité ou à la santé des proches.
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Aidance : accompagnement des salariés aidants pour les aider à concilier responsabilités familiales et vie professionnelle.
Budget et droits communs
- Accompagnement budgétaire et financier : évaluation de la situation financière, conseils de gestion et prévention du surendettement, avec l’appui aux demandes d’aides et dispositifs existants.
- Accès aux droits et assistance administrative : information individualisée et accompagnement dans les démarches pour faciliter l’ouverture et le maintien des droits sociaux.
Logement
- Gestion et maintien dans le logement : accompagnement à la recherche ou au maintien dans un logement, prévention des situations critiques (impayés, expulsions) et mobilisation des aides spécifiques (notamment via Action Logement).
En articulant une expertise sociale, administrative et professionnelle, le service social du travail favorise la stabilité et le bien-être des salariés tout en renforçant la performance sociale de l’entreprise.
Pourquoi proposer un dispositif d’accompagnement social en entreprise ?
Mettre en place un service social du travail, c’est choisir d’agir en prévention pour éviter que des difficultés personnelles ne fragilisent les salariés et n’affectent la performance de l’organisation. En intervenant dès les premiers signaux de vulnérabilité, ce dispositif permet de repérer les fragilités, prévenir les crises et accompagner salariés comme managers dans les situations sensibles.
Alliant soutien individuel et expertise organisationnelle, le service social du travail contribue à réduire l’absentéisme, à favoriser le maintien dans l’emploi et à renforcer l’engagement des collaborateurs. Il offre également un appui précieux aux équipes RH dans la gestion des situations complexes, tout en consolidant la politique QVCT grâce à l’intégration d’une dimension sociale essentielle, encore trop souvent sous-estimée.
Des bénéfices concrets, visibles au quotidien :
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Moins d’absentéisme : en agissant en amont des difficultés, les ruptures professionnelles sont anticipées et limitées.
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Des salariés mieux accompagnés et plus engagés : le cadre d’écoute confidentiel rassure et favorise l’implication au travail.
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Des parcours professionnels sécurisés : l’accompagnement individualisé facilite le maintien dans l’emploi et prévient les ruptures.
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Des équipes RH soutenues : le service social prend le relais sur les situations complexes, libérant du temps et des ressources.
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Des transformations mieux vécues : lors des réorganisations ou changements, l’accompagnement humain limite les impacts et favorise l’adhésion.
Kerea vous accompagne dans la mise en place d’un dispositif d’accompagnement social au sein de votre organisation.
Nos modalités d’intervention sont conçues pour s’ajuster à vos besoins et à vos contraintes. Cette souplesse garantit un service social du travail accessible, pertinent et réellement efficace.
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Permanences sur site
Elles favorisent une relation de proximité avec les salariés et encouragent le recours au service grâce à une présence régulière au sein de l’entreprise. -
Ligne d’écoute sociale
Accessible à distance, elle offre un premier espace d’écoute, rapide et confidentiel, particulièrement adapté aux collaborateurs en télétravail ou géographiquement éloignés. -
Accompagnement individuel
Certaines situations nécessitent un suivi personnalisé dans la durée, permettant la mise en œuvre de solutions durables et adaptées à chaque contexte. -
Interventions ponctuelles
En cas de réorganisation, de crise ou de situation sensible, les assistants sociaux peuvent intervenir de façon ciblée pour apporter un soutien adapté et immédiat.
