Gestion de conflits/agressivité dans les équipes Collaborateurs Présentiel

1/Principaux types de conflits en entreprise

2/Les phases clefs d'un conflit 

3/Les impacts sur l'équipe et l'organisation

4/Faire face au conflit : méthode et outils de gestion des conflits.

• La communication non-violente, l'assertivité, la médiation : exprimer ses besoins sans agresser

• Techniques d'écoute active et de reformulation

• Les erreurs à éviter (accusations, jugements, escalade émotionnelle)

• Solliciter de l'aide pour la résolution du conflit

• Mieux comprendre et appréhender les situations conflictuelles
• Explorer son appréhension du conflit et développer son assertivité
• Connaitre des méthodes et outils de gestion du conflit
• Mobiliser les ressources internes

• Support pédagogique
• Etude de cas et débrief collectif 

Conditions de réalisation matérielle de la formation :

• Rappel aux stagiaires d'apporter leurs propres affaires : matériels (stylo, bloc note etc.)
• Une salle de formation dotée de tables, de chaises en nombre suffisant avec idéalement la possibilité de disposer également d'un espace permettant les mises en pratique
• Un moyen de diffusion du contenu (vidéoprojecteur avec écran ou mur blanc, ou télévision avec câble de branchement)
• Un paperboard avec des feutres de couleurs
• Un téléphone, tablette ou ordinateur par stagiaire pour faciliter l'accès à l'espace connecté personnel

Conditions de réalisation matérielle en cas de déploiement à distance :

• Un endroit pour s'isoler et pouvoir s'immerger dans la formation
• Matériel informatique en bon état de fonctionnement (micro, camera, pc, tablette)

L'assistance technique et pédagogique est accessible à l'adresse : formation@kerea.eu